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听说过美国民间消费者保护协会Better Business Bureau吗?教你遇到无赖上家合理维权!

Chloe Xu
May 29, 2020

作为消费者的你有没有遇到这种情况?遭遇无良商家,产品出现质量问题不让退货。或是快递公司寄错地方却不给理赔?爱车遭到剐蹭保险公司却杳无音信......难道我们就只能束手无策吗?不是的。号称美国民间消费者保护权益协会的组织——北美商业改进局Better Business Bureau,就能帮助处于弱势的消费者合理维权!

北美商业改进局Better Business Bureau
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北美商业改进局Better Business Bureau是怎么成立的?

北美商业改进局(以下简称BBB),是1912年成立的一个非营利组织,它并不隶属于任何政府机构,为行业自律组织,这就是为什么人们把它称为北美民间消费者保护者权益协会,它目标是改善市场的公平性,使买卖双方建立信任。

 

北美商业改进局Better Business Bureau的运作模式是什么?

为了鼓励企业更好的达到市场标准,BBB提供理想商业案例下的企业准则,并对企业进行评级。公司必须遵守市场的一定准则,才能获得BBB的高评级。BBB 的评级较为可靠,而这个评级对消费者和银行放贷者有着重要的参考作用。虽然是个“民间组织”,但是愿意入驻BBB的企业相当于默许了行业自律的准则,消费者经过BBB向企业提出索赔或者投诉,企业在规定时间内须给出答复。作为回报,BBB会给商家打出靠谱的标识和评分,它允许信誉良好的认证企业在广告中使用自己的商标作营销用途。

Better Business Bureau
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美国大部分企业都在BBB上可以查找到,民众在消费之前可以先查一下企业的信用状况。如果在BBB上查不到的企业,建议还是不要在这些网站或实体店里消费啦!在BBB上也有黑名单,上了BBB黑名单的企业一般存在欺诈和诓骗行为,大家离这些网站还是远一点好!

 

你在北美商业改进局Better Business Bureau上可以做哪些事?

Better Business Bureau
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分享你对企业的评价

分享你对企业的评价,这样其他消费者可以从中借鉴,避开污点商家。 

举报误导性广告/诈骗情况

你可以举报具有对消费者具有误导的广告,也可以举报不合法的黑网和诈骗网站。一旦引起了BBB的注意,举报成立,有关部门会介入调查并处理。

进行合理维权

BBB可以处理大部分消费者遭遇的商业市场不公情况,如快递被寄件公司丢失不理赔,企业随意封锁账号,保险公司拒绝范围内的车祸索赔,不回复消费者合理诉求等问题。但不包括:

  • 员工/雇主纠纷
  • 歧视主张纠纷
  • 已提起诉讼/仲裁的纠纷
  • 对不从事商业活动的个人的投诉
  • 挑战郡县,州,联邦法律有效性的问题
  • 对政府机关的投诉
  • 与市场问题无关(如感情)的纠纷

维权的步骤:

步骤一:定义维权性质
定义维权性质
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步骤二:找到你要维权的企业
找到你要维权的企业
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步骤三:填写你的信息
填写你的信息
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步骤四:填写你的维权诉求
  1. 填写你在商家处消费使用的账号
  2. 简述案件(150字内)
  3. 详细描述案件情况(购买日期,型号,订单号,帐号,销售代表,付款金额,付款方式等,4000字内)
  4. 判定维权类别
  5. 描述你预想案件的解决方案
  6. 提供可信的证据说明
填写你的维权诉求
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步骤五:消费者填写额外的细节补充
步骤六:提交并生成处理案件号

消费者提交的内容都会在两个工作日内转发给投诉商家。该商家将被要求在14天内做出响应,如果未收到响应,BBB会第二次发出解决请求。当BBB收到商家答复时,消费者就会收到邮件通知,如果双方协商满意,维权通常会在30个工作日内结案。

the dispute resolution process
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但是也有例外,BBB是道德维权而并不是法律维权。当商家消费者各执一词未达成和解,或者是商家拒绝给出BBB或者消费者说法。消费者可以进一步向商家提出诉讼,追究法律责任。

  

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