作为消费者的你有没有遇到这种情况？遭遇无良商家，产品出现质量问题不让退货。或是快递公司寄错地方却不给理赔？爱车遭到剐蹭保险公司却杳无音信......难道我们就只能束手无策吗？不是的。号称美国民间消费者保护权益协会的组织——北美商业改进局Better Business Bureau，就能帮助处于弱势的消费者合理维权！
北美商业改进局Better Business Bureau是怎么成立的？
北美商业改进局（以下简称BBB），是1912年成立的一个非营利组织，它并不隶属于任何政府机构，为行业自律组织，这就是为什么人们把它称为北美民间消费者保护者权益协会，它目标是改善市场的公平性，使买卖双方建立信任。
北美商业改进局Better Business Bureau的运作模式是什么？
为了鼓励企业更好的达到市场标准，BBB提供理想商业案例下的企业准则，并对企业进行评级。公司必须遵守市场的一定准则，才能获得BBB的高评级。BBB 的评级较为可靠，而这个评级对消费者和银行放贷者有着重要的参考作用。虽然是个“民间组织”，但是愿意入驻BBB的企业相当于默许了行业自律的准则，消费者经过BBB向企业提出索赔或者投诉，企业在规定时间内须给出答复。作为回报，BBB会给商家打出靠谱的标识和评分，它允许信誉良好的认证企业在广告中使用自己的商标作营销用途。
美国大部分企业都在BBB上可以查找到，民众在消费之前可以先查一下企业的信用状况。如果在BBB上查不到的企业，建议还是不要在这些网站或实体店里消费啦！在BBB上也有黑名单，上了BBB黑名单的企业一般存在欺诈和诓骗行为，大家离这些网站还是远一点好!
你在北美商业改进局Better Business Bureau上可以做哪些事？
分享你对企业的评价
分享你对企业的评价，这样其他消费者可以从中借鉴，避开污点商家。
举报误导性广告/诈骗情况
你可以举报具有对消费者具有误导的广告，也可以举报不合法的黑网和诈骗网站。一旦引起了BBB的注意，举报成立，有关部门会介入调查并处理。
进行合理维权
BBB可以处理大部分消费者遭遇的商业市场不公情况，如快递被寄件公司丢失不理赔，企业随意封锁账号，保险公司拒绝范围内的车祸索赔，不回复消费者合理诉求等问题。但不包括：
- 员工/雇主纠纷
- 歧视主张纠纷
- 已提起诉讼/仲裁的纠纷
- 对不从事商业活动的个人的投诉
- 挑战郡县，州，联邦法律有效性的问题
- 对政府机关的投诉
- 与市场问题无关（如感情）的纠纷
维权的步骤：
步骤一：定义维权性质
步骤二：找到你要维权的企业
步骤三：填写你的信息
步骤四：填写你的维权诉求
- 填写你在商家处消费使用的账号
- 简述案件（150字内）
- 详细描述案件情况（购买日期，型号，订单号，帐号，销售代表，付款金额，付款方式等，4000字内）
- 判定维权类别
- 描述你预想案件的解决方案
- 提供可信的证据说明
步骤五：消费者填写额外的细节补充
步骤六：提交并生成处理案件号
消费者提交的内容都会在两个工作日内转发给投诉商家。该商家将被要求在14天内做出响应，如果未收到响应，BBB会第二次发出解决请求。当BBB收到商家答复时，消费者就会收到邮件通知，如果双方协商满意，维权通常会在30个工作日内结案。
但是也有例外，BBB是道德维权而并不是法律维权。当商家消费者各执一词未达成和解，或者是商家拒绝给出BBB或者消费者说法。消费者可以进一步向商家提出诉讼，追究法律责任。
遇到黑心商家，合理维权是顾客们保护自己的武器。遇到良心企业能拥有愉悦的服务体验。选择 Cheese Debit Card，100%无手续费，消费必返现，还有高储蓄奖励，让你的每一分花销都值得，每存的一笔钱都更有收益。另外还和FDIC银行合作，拥有FDIC保险，保障财产安全。赶紧下载app，申领Cheese Debit Card，开始你的借记卡赚钱之旅吧！
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