作为消费者的你有没有遇到这种情况?遭遇无良商家,产品出现质量问题不让退货。或是快递公司寄错地方却不给理赔?爱车遭到剐蹭保险公司却杳无音信......难道我们就只能束手无策吗?不是的。号称美国民间消费者保护权益协会的组织——北美商业改进局Better Business Bureau,就能帮助处于弱势的消费者合理维权!
![](https://cdn.prod.website-files.com/5d58e3031e139811311ef0d6/62d0db4c7006830d71d625a4_Better-Business-Bureau.jpg)
北美商业改进局Better Business Bureau是怎么成立的?
北美商业改进局(以下简称BBB),是1912年成立的一个非营利组织,它并不隶属于任何政府机构,为行业自律组织,这就是为什么人们把它称为北美民间消费者保护者权益协会,它目标是改善市场的公平性,使买卖双方建立信任。
北美商业改进局Better Business Bureau的运作模式是什么?
为了鼓励企业更好的达到市场标准,BBB提供理想商业案例下的企业准则,并对企业进行评级。公司必须遵守市场的一定准则,才能获得BBB的高评级。BBB 的评级较为可靠,而这个评级对消费者和银行放贷者有着重要的参考作用。虽然是个“民间组织”,但是愿意入驻BBB的企业相当于默许了行业自律的准则,消费者经过BBB向企业提出索赔或者投诉,企业在规定时间内须给出答复。作为回报,BBB会给商家打出靠谱的标识和评分,它允许信誉良好的认证企业在广告中使用自己的商标作营销用途。
![Better Business Bureau](https://cdn.prod.website-files.com/5d58e3031e139811311ef0d6/5f330cb1a9c87f76fda419ff_vuFXyrUwKdHDrd3YXP-7WU8thS0yHVpNKaguMP-eQQFSoSEEXeqy6CsSGKQDlPm84DytYvrNa4UIcDmL41WKDc_BhLtI7UlM_LwoFPo35KxbMvwJGAMYH6twY3XDhBMUkeNzKCEE.jpeg)
美国大部分企业都在BBB上可以查找到,民众在消费之前可以先查一下企业的信用状况。如果在BBB上查不到的企业,建议还是不要在这些网站或实体店里消费啦!在BBB上也有黑名单,上了BBB黑名单的企业一般存在欺诈和诓骗行为,大家离这些网站还是远一点好!
你在北美商业改进局Better Business Bureau上可以做哪些事?
![Better Business Bureau](https://cdn.prod.website-files.com/5d58e3031e139811311ef0d6/5f330cb105014d5021055b0b_xtbTtPV3GBIxhwYrD4MaVOPp8IObbIIl9aT3OMyEgfd6LtRi8bPqXSRWqxpUlGVOaMCJ3hKK5_MFhHmmj6HbS0IDOOP9GYjZxWfeP_d1RmXX9vy6fPaREDUmlz4wZuZ8tSwxokWp.jpeg)
分享你对企业的评价
分享你对企业的评价,这样其他消费者可以从中借鉴,避开污点商家。
举报误导性广告/诈骗情况
你可以举报具有对消费者具有误导的广告,也可以举报不合法的黑网和诈骗网站。一旦引起了BBB的注意,举报成立,有关部门会介入调查并处理。
进行合理维权
BBB可以处理大部分消费者遭遇的商业市场不公情况,如快递被寄件公司丢失不理赔,企业随意封锁账号,保险公司拒绝范围内的车祸索赔,不回复消费者合理诉求等问题。但不包括:
- 员工/雇主纠纷
- 歧视主张纠纷
- 已提起诉讼/仲裁的纠纷
- 对不从事商业活动的个人的投诉
- 挑战郡县,州,联邦法律有效性的问题
- 对政府机关的投诉
- 与市场问题无关(如感情)的纠纷
维权的步骤:
步骤一:定义维权性质
![定义维权性质](https://cdn.prod.website-files.com/5d58e3031e139811311ef0d6/5f330cb181b2ea1089b08684_IJS4mQn_lYbmSu5QKoAi5l9OBGfHNhNUtMByoNVfA_xc8qTqG8UA-HG8N_pdFe7QCOwHSQLpNUrWks6jQswAlONfnN08VQOGN5l7um3DCSsrGvvDI2AwMBiRh0-SQDVjB6V7VB_v.jpeg)
步骤二:找到你要维权的企业
![找到你要维权的企业](https://cdn.prod.website-files.com/5d58e3031e139811311ef0d6/5f330cb117a336485c0f02a0_dTs-xwgDh4pDaYlYQO_GLxxW6TY-Y8Xtrp2mT2Va7jZanmmglrDso6pjEFClu8trPzVSjFTkyHpz-wVlLMOYO0trFCYieyf_QU87bveRvhY3ty50_z6XcaJJPrMjgQoFIKFAJt3o.jpeg)
步骤三:填写你的信息
![填写你的信息](https://cdn.prod.website-files.com/5d58e3031e139811311ef0d6/5f330cb21b889a6165dcbcda_ddJ9-FWsme2uXD7lfjbY_fzgRCgFeTef7fwI9qp_4jxdcp-wwaJkHiKknNpoB4JiH0HomqNjAm1hNdj6LpbuHv_-3DbvgW4T9X-1dq30E2EkP73AT8mhHBF6Z4HvsUScfaz0YnRA.jpeg)
步骤四:填写你的维权诉求
- 填写你在商家处消费使用的账号
- 简述案件(150字内)
- 详细描述案件情况(购买日期,型号,订单号,帐号,销售代表,付款金额,付款方式等,4000字内)
- 判定维权类别
- 描述你预想案件的解决方案
- 提供可信的证据说明
![填写你的维权诉求](https://cdn.prod.website-files.com/5d58e3031e139811311ef0d6/5f330cb265fc00d632f7ebfa_gp9iCTqQuKWZNSjHs9JSC86OvrHhfOKca6o7aR2-QYtjQxLFxVs15qdYfGFjQSHHlYHjDgLjSptvAuc3V-jRYT94lcTumA7UrCZqrCCyp8Gv6v3OGQMEU32Qiqv-0O3B5qwtizOd.jpeg)
步骤五:消费者填写额外的细节补充
步骤六:提交并生成处理案件号
消费者提交的内容都会在两个工作日内转发给投诉商家。该商家将被要求在14天内做出响应,如果未收到响应,BBB会第二次发出解决请求。当BBB收到商家答复时,消费者就会收到邮件通知,如果双方协商满意,维权通常会在30个工作日内结案。
![the dispute resolution process](https://cdn.prod.website-files.com/5d58e3031e139811311ef0d6/5f330cb2ebc2044c02edce17_5j-lHb83GbcwAeA4442XH0f0Q2nIlcO7i4_m0_V8sK5cH7Bhe52oC4dTGJwtXLwP8GzKKa3ajIQ4vSomBx1DYd37dSHw9ctg9KZKaLRhiFZL9NW5ck2upnCGcnMtM6gODKA-fUJR.jpeg)
但是也有例外,BBB是道德维权而并不是法律维权。当商家消费者各执一词未达成和解,或者是商家拒绝给出BBB或者消费者说法。消费者可以进一步向商家提出诉讼,追究法律责任。
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